小红：房老师，ISO 9001体系不是制造行业的吗？怎么现在很多企业都要运行呢？
果然，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有小红，沉默了很久的“小红”同学再次出现了。。。。
Ada: ISO9001范围适用于各种类型，不同规模和提供不同产品和服务的组织，如政府机构、酒店、贸易公司等，甚至寺庙都适用哦~ ISO 9001是质量管理体系，但是“质量”是无处不在。
小红：但是。。。。
Ada:质量一方面指满足顾客需求并让顾客满意的产品和服务的特征的好坏程度，对这个意义而言，更高的质量通常成本也更高；另一方面意味着免于不良，在这个意义上，是以成本为导向的，质量越高成本越低。
Ada:在20世纪，朱兰、戴明、费根鲍姆、克罗斯比和石川馨等就提出了大量关于卓越质量的知识。
Ada:还有大家熟悉的海尔集团砸冰箱事件，1984年的海尔集团还是一个亏损了147万的集体小厂，当时青岛的总厂长接到投诉，发现400台冰箱有76台因外观划伤不合格，于是砸出了“要么不干，要干就要争第一”的口号。
Ada:再比如我们熟悉的杭州灵隐寺在2019年2月12日成为国家首例通过ISO 9001认证，灵隐寺所遵循的就是通过整体协调，细节优化，总结出一套行之有效的寺院管理经验，从软件和硬件两方面来提升寺院科学化管理水平如此而来，更何况企业呢？
小红：房老师，我想法狭隘了。我现在在一家前景非常好的研发企业，老板的目标不仅是通过ISO 9001认证，而且在企业硬件和软件的基础上优化企业的管理，所以，如果通过ISO 9001需要准备什么资料呢？
Ada: 你们老板的观点确实非常不错，ISO 9001是通用的质量管理体系标准，是最基本的要求。当然，虽是最基本的要求，但是不是没有要求，比如企业新认证：
1、认证范围需要小于或者等于营业执照的范围；
2、法律法规要求的资质齐全；
3、质量管理体系至少有3个月以上的运行记录；
4、企业最少人数为6人。
Ada: 说到这里，我不得不提一下，ISO到底是什么？ISO是国际标准化组织，比如咱们熟悉的ISO 14001（环境体系）或者还有前两年OHSAS 18001改版为ISO 45001（职业健康），ISO 成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦，成员包括150多个国家或地区的标准化组织，创立宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。所以为什么现在这么多的体系慢慢偏向于ISO组织是有原因的。
Ada: ISO9001共经历了五次版本：
1、1987年：发布了ISO9000：1987
2、1994年：第一次修订
3、2000年：第二次修订
4、2008年：第三次修订
5、2015年9月：第四次修订（现行有效版本，发布ISO9000,ISO9001(GB/T-19001-2015)
Ada:咱们熟悉的ISO 9001标准编号如下：
Ada:ISO 9001体系有三大法宝：
1、大家熟知的戴明循环，也叫P-D-C-A循环，PDCA循环是过程管理的基本工作方法，显然，PDCA与咱们ISO 9001也是息息相关的。
2、过程方法，通过输入到输出，能够策划其过程及其相互作用；
3、基于风险思维，基于风险的思维能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。
小红：房老师，说了这么多，那质量管理体系是不是也有一些原则，不然如何推行这么多事儿呢。。。。
果然，“小红”只是别名，她还有另外一个名字，叫着“打破砂锅问到底。”
Ada: ISO 9001质量管理有七大原则，该原则是对企业的重要性的理论依据，每一项原则都有其存在的重要意义。
小红：好的，我明白了，我先去梳理目前企业是否满足运行的条件，再者将所策划的准备事宜列出计划，标准先行，执行跟上。。。
Ada:针对于企业目前阶段，可以先确认是否满足认证条件，同时将意识慢慢传递，让全体员工参与进来，如此才能顺利且圆满地通过审核，那么针对于三大法宝和七大原则且听下回分享。